コミュニティ・リサーチ

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コミュニティリサーチ

最適な顧客に、ふさわしいタイミングで、的確な質問ができるカスタマーインテリジェンス

  • リサーチロードマップ
  • サーベイ(定量)
  • フォーラム(定性)
  • メンバーマネジメント
  • 集計・分析・レポート作成
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Alidaとの連携

クラウドベースの顧客インテリジェンスプラットフォームを提供するソフトウェア会社、

Alidaバンクーバー拠点、ビジョンクリティカル前身)と業務提携し、コミュニティリサーチを

活用したマーケティングおよび市場調査を提供しています。

 

・カナダバンクーバーに前身のビジョンクリティカル本社、2000年創業

・2020年アリダと改名

・MRの変革に焦点を当てているテクノロジー・カンパニ

・世界14カ所に拠点(NY、ロンドン、パリ、東京、シドニー、香港、シンガポール、上海等)30ヶ国、

 700を超えるInsight Community (IC)

・ICのパイオニアであり、世界のリーディングプロバイダー

・27ヶ国語対応

 

背景:市場調査が大きく変わる時代に突入

従来の手法に依存する調査

  • 毎回、新規にリクルートするため、対象者の生活インサイトが獲得しにくい、対象者の負担や時間・コストが向上。
  • 調査会社が指定する特定の場所やタイミングで実施されるため、生活者の自然的な会話から大きくかい離する。
  • 調査会社を通してのコミュニケーションであるため、フィルターがかかっている可能性。
従来のリサーチ

 

ソーシャルメディアの普及に合わせた調査

  • ソーシャルメディアのように、リアルタイムかつ気軽にコメントや情報を写真や画像と共に投稿。
  • パソコン、スマホ、タブレット等、好みの手段で、いつでもどこでも参加可能。
  • フィードバックを返すことによって、双方向の会話でエンゲージメントも向上。
  • 即時にインサイトを獲得することが容易かつ低コストで実現可能。
新しいリサーチ

 

Alidaのソリューション

退屈でおもしろくない調査から おもしろくて興味深い調査へ

 

インサイト・コミュニティ

インサイト・コミュニティは、ターゲット化された人達が、オンライン上で継続的な対話をして、持続的なインサイトを提供する

インサイト・コミュニティの主な利用目的

 

 

コミュニティ・リサーチの価値

価値+ベネフィット

 

  • より深く

    より深く

    消費者プロフィールのより深い理解

    情報量=100%

  • より正確に

    より正確に

    エンゲージメント 向上による消費者経験のより正確な把握

    回答率=45%

  • より長期に

    より長期に

    消費者意識や行動の長期的な測定

    継続率=90%

  • より早く

    より早く

    データ収集や 結果とインサイトをリアルタイムに近い形で提供

    レスポンス=24時間

  • より効率よく

    より効率よく

    コスト・イフェクティブによる調査効率のアップ

    コスト=80%削減

ビジネス成果

メンバーのリクルート手法

メンバーのリクルート手法

コミュニティに参加する動機

コミュニティに参加する理由は、オンラインの世界でアクティブに行動するのと同じ理由。

コミュニティに参加する動機

メンバーに対しての報酬・インセンティブ

内発的+外発的なインセンティブの組み合わせで報酬

メンバーに対しての報酬・インセンティブ

実現できるリサーチ手法例

オンライン・アンケート 写真・ビデオを共有

オンライン・アンケート

写真・ビデオを共有

モバイル行動観察(エスノグラフィ) デジタル日記

モバイル行動観察(エスノグラフィ)

デジタル日記

コラージュ 購買データとの連携

購買データとの連携

コラージュ

オンラインの座談会 ビデオ上のチャット

オンラインの座談会

ビデオ上のチャット

メディアとの連携 メンバー同士の会話

メディアとの連携

メンバー同士の会話


インサイト・コミュニティの調査画面イメージ

ソーシャルメディアを活用するのと似たような感覚で、お好みのデバイスを通じて、楽しみながら手短な調査に参加。直感的に答えれるようにビジュアルで調査票を作成しております。

インサイト・コミュニティの調査画面イメージ

レポートイメージ

クライアントのニーズに合わせて、グラフィカルなレポートからインサイトが目で見てわかりやすい表現でレポート作成をサポート。

  • 結果サマリー
  • オンラインチャンネルを最大限に活用する
  • 飲食アンドグッズの売上を伸ばす

Alida 商品紹介動画

Alida(Vision Critical)商品紹介1





Alida(Vision Critical)商品紹介2





Alida(Vision Critical)商品紹介3





Alida(Vision Critical)実例:Avianca航空





Alida(Vision Critical)実例:Golf Digest